搬家企業(yè)工作職員在搬家前應(yīng)造訪客戶所在地，評估要履行的服務(wù)。因搬家企業(yè)責(zé)任造成一般物品搬運(yùn)過程中損壞、丟失的，也應(yīng)由搬家企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。同時，搬家企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商後簽訂服務(wù)合同，對搬運(yùn)方式、所需搬運(yùn)物品的主要種別和數(shù)目、所需的運(yùn)力估算、服務(wù)實(shí)施詳細(xì)時間、服務(wù)用度等內(nèi)容進(jìn)行商定。

　　據(jù)了解，《規(guī)范》還對服務(wù)質(zhì)量投訴與處理進(jìn)行了劃定。若客戶投訴搬家企業(yè)的工作職員不能在合同劃定時間到達(dá)的，超時1小時以上，可以視為違背合同（遇不可抗力因素影響的情況除外），客戶可拒付搬家用度，或由企業(yè)按合同商定對客戶進(jìn)行賠償。據(jù)悉，以行業(yè)法規(guī)的形式確立『搬家業(yè)行規(guī)』在我國尚屬首次。昨天，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局正式發(fā)布了由市工貿(mào)易聯(lián)合會提出，市搬家行業(yè)商會、市尺度化研究院共同起草的《哈爾濱市搬家服務(wù)規(guī)范》，哈爾濱市搬家服務(wù)從此有章可循?！兑?guī)范》要求工作職員應(yīng)著裝整齊，服務(wù)熱情，立場端正，用語文明。

    由於沒有相關(guān)服務(wù)、責(zé)任認(rèn)定尺度，一直以來搬家公司與業(yè)戶糾紛不斷。客戶和搬家企業(yè)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，如協(xié)商不成，可向哈爾濱市搬家行業(yè)商會、消費(fèi)者協(xié)會投訴，進(jìn)行調(diào)解。

　　據(jù)先容，作為我國搬家行業(yè)的第一部服務(wù)規(guī)范尺度，《規(guī)范》不僅首次定義了拒搬、打包等搬家服務(wù)的術(shù)語，還劃定了搬家服務(wù)的要求以及搬家服務(wù)質(zhì)量投訴與處理，並對搬家服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)經(jīng)營資質(zhì)、硬件前提、職員和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)治理以及服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程都作出了切實(shí)可行的劃定。調(diào)解不成的，可申請仲裁，也可以直接向法院提請訴訟。